Las reclamaciones contra instituciones financieras van en aumento en comparación con el año pasado, pues según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios (Condusef), señalan que durante el primer trimestre del 2016 se registraron un millón 879 mil 344, mientras que en el mismo periodo, pero del año anterior, se registraron al menos un millón 283 mil 144 reclamaciones.

El abogado Édgar Eduardo Rivero Raya mencionó que los bancos acumulan quejas debido a la confusión cuando se comercializan productos financieros, destaca la apertura de tarjetas de crédito, seguros para tarjetas, además de los largos procedimientos para cancelar cuentas. 

Respecto a las quejas, se destaca que el 41% corresponden a la terminal punto de venta, 29% a comercio a distancia y 11% a banca remota, también señaló que del total de las sanciones impuestas al sector de bancos, concentra Banamex 67%, BBVA Bancomer 12%, Banorte 7.8% y Banco Azteca 3.5 %, mientras que el monto reclamado a los bancos en el primer trimestre fue de 5 mil 187 millones de pesos, de ello, 44% fue abonado al usuario. 


Y de aseguradoras... 

Aseguradoras, aquellas que ofrecen seguros de vida y garantizan cubrir algunos gastos en caso de sufrir algún percance con el auto u hogar, no se salvan, pues según la Condusef reveló que 77% de los reclamos a éstas lo conforman 10 instituciones: Metlife, GNP, Seguros BBVA Bancomer, AXA, Quálitas, Mapfre Tepeyac, Zurich Santander, Seguros Banorte, Seguros Banamex e Inbursa.

Los reclamos: no pago de indemnización 27%, la solicitud de cancelación de contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada 16%.


Yamilet Gámez/El Mundo de Orizaba